Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 26 lipca 2026
TODO (właściciel): Ten dokument jest szkicem technicznym. Fakty o działaniu Serwisu są wypełnione zgodnie ze stanem faktycznym kodu, ale każdy fragment oznaczony jako TODO wymaga Twojej decyzji lub konsultacji z prawnikiem, zanim Regulamin zacznie obowiązywać. Nie usuwaj tych oznaczeń, dopóki nie zdecydujesz, co ma się w nich znaleźć.§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego Diagnostix, dostępnego pod adresem diagnostix.com.pl (dalej: „Serwis”), w zakresie zdalnego wsparcia diagnostycznego dla warsztatów samochodowych i mechaników mobilnych.
Usługodawcą jest: TODO (właściciel): pełna nazwa firmy lub imię i nazwisko przedsiębiorcy, adres siedziby / adres do doręczeń, NIP, REGON oraz adres e-mail do kontaktu w sprawach Regulaminu. Publicznie widoczny adres kontaktowy Serwisu to obecnie [email protected] — potwierdź, czy ma być również formalnym adresem Usługodawcy dla celów reklamacyjnych i doręczeń.
Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz przedsiębiorców (relacja business-to-business) — warsztatów mechanicznych, elektromechanicznych oraz mechaników mobilnych, którzy zgłaszają przypadek w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Serwis nie jest przeznaczony dla konsumentów zgłaszających prywatne pojazdy.
Usługi są świadczone w całości zdalnie i nie są ograniczone terytorialnie — Serwis jest dostępny w wersji polskiej oraz angielskiej (pod adresem /en) i kierowany również do Klientów spoza Polski. Zasady dotyczące prawa właściwego i rozstrzygania sporów określa §16.
Rozpoczęcie korzystania z Serwisu, w szczególności przesłanie Zgłoszenia, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i wydrukowanie.
§2 Definicje
- Serwis — platforma internetowa diagnostix.com.pl wraz z jej wersją angielską pod adresem /en.
- Usługodawca — podmiot prowadzący Serwis, wskazany w §1.
- Klient — przedsiębiorca (warsztat samochodowy lub mechanik mobilny) korzystający z Serwisu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
- Zgłoszenie — formularz zgłoszeniowy wypełniony przez Klienta wraz z załącznikami (zdjęcia, nagrania, pliki diagnostyczne).
- Sprawa — Zgłoszenie prowadzone w Serwisie od momentu przyjęcia do zamknięcia lub odrzucenia, oznaczone numerem (np. DIAG-2026-0001).
- Triage — bezpłatna wstępna ocena Zgłoszenia, po której Usługodawca rekomenduje zakres usługi i cenę albo odrzuca Zgłoszenie.
- Panel klienta — dostępny po zalogowaniu obszar Serwisu (/panel), w którym Klient śledzi swoje Sprawy, wymienia wiadomości, przesyła pliki i dokonuje płatności.
- Raport końcowy — podsumowanie Sprawy przekazywane Klientowi przy jej zakończeniu (ustalona lub najbardziej prawdopodobna przyczyna, uzasadnienie i zalecenia).
§3 Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu
Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail, na który Serwis wysyła potwierdzenia, powiadomienia o statusie Sprawy i link do ustawienia hasła do Panelu klienta.
Załączniki przesyłane przez formularz podlegają następującym ograniczeniom technicznym:
- maksymalnie 10 plików na jedno Zgłoszenie,
- zdjęcia i dokumenty — do 10 MB na plik; nagrania — do 100 MB na plik,
- dopuszczalne rozszerzenia plików: .jpg, .jpeg, .png, .heic, .webp, .pdf, .txt, .csv, .xlsx, .zip, .mp4, .mov, .avi.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Klient przesyła wyłącznie dane i pliki, do których posiada odpowiednie uprawnienia, i odpowiada za zgodność z prawem udostępnienia danych dotyczących pojazdu oraz jego właściciela.
TODO (właściciel): Uzupełnij konsekwencje naruszenia powyższych zasad — czy i w jakim trybie Usługodawca może odmówić realizacji Zgłoszenia, usunąć załącznik albo zablokować konto Klienta, oraz czy przewidujesz wcześniejsze wezwanie do zaprzestania naruszenia.§4 Rodzaj i zakres usług
Każde Zgłoszenie przechodzi bezpłatny Triage. Usługodawca ocenia, czy przypadek nadaje się do diagnostyki zdalnej, i jeśli tak — proponuje jedną z poniższych usług wraz z ceną. Wybór usługi zawsze należy do Klienta; cena jest znana przed rozpoczęciem prac.
- Jednorazowa konsultacja diagnostyczna — 99 PLN. Jednorazowa analiza przesłanych danych (kody błędów, parametry, pomiary, nagrania) oraz plan diagnostyczny. Usługa kończy się po przekazaniu odpowiedzi.
- Prowadzenie procesu diagnostycznego — 249 PLN (rozszerzenie z usługi „konsultacja”: +150 PLN). Stałe wsparcie diagnostyczne aż do rozwiązania problemu lub wyczerpania możliwości. Obejmuje iteracyjne budowanie hipotez, plany pomiarów i analizę wyników.
Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).
TODO (właściciel): wskaż, czy podane kwoty są cenami netto czy brutto oraz jaka stawka VAT ma zastosowanie (w systemie pozycje płatności mają domyślną stawkę 23%, ale to ustawienie techniczne, nie deklaracja podatkowa — potwierdź to ze swoją księgowością, również w kontekście sprzedaży do klientów spoza Polski).
Aktualny cennik jest zawsze dostępny na stronie Oferta — w razie rozbieżności obowiązuje cena widoczna tam w chwili akceptacji warunków przez Klienta.
Usługa świadczona jest w całości zdalnie: Klient wykonuje pomiary i testy na miejscu w swoim warsztacie, a Usługodawca interpretuje przesłane dane i wyznacza kolejne kroki. Usługodawca nie odwiedza warsztatu Klienta, nie wykonuje naprawy i nie ingeruje fizycznie w pojazd.
§5 Zawarcie umowy i przebieg Sprawy
Przesłanie Zgłoszenia jest bezpłatne i nie zobowiązuje Klienta do zakupu usługi. Umowa dotycząca konkretnej Sprawy zostaje zawarta w momencie, w którym Klient zaakceptuje przedstawiony po Triage zakres usługi i cenę (w Panelu klienta lub przez wskazany kanał kontaktu). TODO (właściciel): Potwierdź, czy to jest właściwy moment zawarcia umowy w rozumieniu prawa cywilnego, czy Regulamin powinien to precyzować inaczej (np. traktując propozycję po Triage jako ofertę, a akceptację Klienta jako jej przyjęcie).
Przebieg Sprawy w Serwisie wygląda następująco:
- Klient przesyła Zgłoszenie przez formularz.
- Usługodawca wykonuje bezpłatny Triage i albo odrzuca Zgłoszenie (z uzasadnieniem), albo proponuje zakres usługi i cenę.
- Klient akceptuje zaproponowane warunki.
- Klient dokonuje płatności (§7). Aktywna analiza rozpoczyna się dopiero po potwierdzeniu płatności — jest to zasada techniczna wymuszona w systemie, nie kwestia uznaniowa.
- Usługodawca prowadzi diagnostykę: buduje hipotezy, wskazuje pomiary do wykonania, analizuje przesłane wyniki — w razie potrzeby cyklicznie, aż do ustalenia przyczyny lub wyczerpania możliwości diagnostyki zdalnej.
- Sprawa zostaje zakończona Raportem końcowym. Zakończoną Sprawę można wznowić w ciągu 30 dni od jej zakończenia bez nowego Zgłoszenia; po tym czasie wymagane jest nowe Zgłoszenie.
Usługa jednorazowej konsultacji może zostać w trakcie Sprawy rozszerzona o usługę prowadzenia procesu diagnostycznego za dopłatą wskazaną w cenniku. Rozszerzenie wymaga odrębnej akceptacji Klienta i odrębnej płatności.
Usługodawca może odrzucić Zgłoszenie na etapie Triage, w szczególności gdy przypadek nie nadaje się do diagnostyki zdalnej. Odrzucenie Zgłoszenia jest bezpłatne i nie rodzi po żadnej ze stron zobowiązań finansowych.
TODO (właściciel): Ustal i wpisz termin realizacji usługi (np. „odpowiedź w ciągu X dni roboczych od potwierdzenia płatności") oraz zasady postępowania, gdy Klient przez dłuższy czas nie przesyła wyników zleconych pomiarów — obecnie system nie wymusza żadnego terminu automatycznie.§6 Konto i Panel klienta
Wraz z pierwszym Zgłoszeniem w Serwisie zakładane jest konto Klienta, identyfikowane adresem e-mail oraz nazwą warsztatu. Na podany adres e-mail wysyłany jest link umożliwiający ustawienie hasła do Panelu klienta. Link do ustawienia hasła jest jednorazowy i ma ograniczony czas ważności; nowy link można zamówić samodzielnie na stronie logowania.
Klient jest zobowiązany do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom nieupoważnionym. W Panelu klienta widoczne są wyłącznie Sprawy danego Klienta. Sesja logowania wygasa po 7 dniach bezczynności.
Serwis nie udostępnia obecnie funkcji samodzielnego usunięcia konta — żądanie usunięcia konta i powiązanych danych należy przesłać na adres kontaktowy Usługodawcy; zasady i zakres takiego usunięcia opisuje Polityka prywatności.
§7 Płatności
Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe (metody: Przelewy24, BLIK, karta płatnicza). Klient otrzymuje link do płatności i jest przekierowywany na stronę płatności prowadzoną przez Stripe. Jeżeli płatności online nie są aktywne, płatność następuje przelewem bankowym na podstawie danych przekazanych odrębnie.
Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych — obsługuje je wyłącznie operator płatności.
Cena jest wiążąca od momentu akceptacji warunków przez Klienta i nie ulega zmianie w trakcie realizacji danej Sprawy, chyba że Klient zaakceptuje rozszerzenie zakresu (§5).
TODO (właściciel): Uzupełnij: termin płatności po akceptacji warunków, skutki braku płatności w terminie (np. anulowanie Sprawy), zasady ewentualnych zwrotów oraz — jeżeli dotyczy — odsetki za opóźnienie w transakcjach handlowych.§8 Faktury
Na życzenie Klienta i po podaniu numeru NIP (lub odpowiednika numeru identyfikacji podatkowej dla Klientów spoza Polski) Usługodawca wystawia fakturę. Faktury wystawiane są obecnie poza Serwisem, w zewnętrznym systemie księgowym — Serwis nie generuje ani nie wysyła faktur automatycznie.
TODO (właściciel): Doprecyzuj: termin wystawienia faktury, czy jest to faktura VAT, forma doręczenia (e-mail / system księgowy), zasady dla sprzedaży zagranicznej, a także status Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) w chwili publikacji Regulaminu. Uwaga: integracja Serwisu z systemem księgowym jest zaplanowana, ale nie została uruchomiona — nie opisuj jej jako działającej.§9 Prawo odstąpienia od umowy
Usługi świadczone są wyłącznie w relacji business-to-business, na rzecz Klientów działających w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
TODO (właściciel): Ustal z prawnikiem, czy i w jakim zakresie Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Polskie prawo (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) w pewnych sytuacjach rozciąga wybrane uprawnienia konsumenckie na jednoosobowych przedsiębiorców, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego; dla Klientów z innych państw mogą obowiązywać odrębne przepisy. Rozstrzygnij również, jak traktować rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ewentualnego terminu odstąpienia. To ocena prawna — nie zastępuj jej domysłem.§10 Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług Klient może zgłaszać na adres e-mail [email protected], podając numer Sprawy oraz opis zastrzeżeń.
TODO (właściciel): Uzupełnij: termin rozpatrzenia reklamacji (typowo 14 lub 30 dni — decyzja Twoja i prawnika), formę odpowiedzi, tryb odwoławczy oraz ewentualne zasady pozasądowego rozwiązywania sporów.§11 Odpowiedzialność
Poniższe stwierdzenia opisują faktyczny charakter usługi i nie stanowią klauzuli ograniczającej odpowiedzialność: diagnostyka zdalna ma charakter doradczy. Usługodawca analizuje dane i pliki przesłane przez Klienta, wskazuje najbardziej prawdopodobną przyczynę usterki oraz zalecenia naprawcze, ale nie wykonuje naprawy, nie ogląda pojazdu i nie weryfikuje fizycznie przesłanych pomiarów. Jakość wyniku zależy bezpośrednio od kompletności i rzetelności danych przekazanych przez Klienta. W części przypadków ustalenie przyczyny zdalnie nie jest możliwe — Klient otrzymuje wówczas podsumowanie przyczyn wykluczonych i najbardziej prawdopodobnych. Decyzję o wykonaniu naprawy podejmuje Klient jako podmiot profesjonalnie wykonujący naprawę pojazdu.
TODO (właściciel): Uzupełnij właściwe klauzule odpowiedzialności: zakres odpowiedzialności Usługodawcy, ewentualne ograniczenie jej wysokości (np. do wysokości wynagrodzenia za daną Sprawę), wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści oraz odpowiedzialność za skutki decyzji naprawczych podjętych przez Klienta. To są klauzule prawne — muszą pochodzić od prawnika, a nie z tego szkicu.§12 Rezultaty usługi i baza wiedzy
Po zakończeniu Sprawy Usługodawca zapisuje w wewnętrznej bazie wiedzy techniczne podsumowanie przypadku: markę, model, silnik, skrzynię biegów, objawy, kody błędów, ustaloną przyczynę, sposób naprawy i słowa kluczowe. Wpis ten nie zawiera danych identyfikujących Klienta ani jego danych kontaktowych i służy wyłącznie do szybszego rozwiązywania podobnych przypadków w przyszłości.
TODO (właściciel): Rozstrzygnij kwestie prawne dotyczące rezultatów usługi: komu i w jakim zakresie przysługują prawa do Raportu końcowego, czy Klient może go udostępniać dalej (np. właścicielowi pojazdu), oraz czy chcesz wprost zastrzec prawo do wykorzystywania zanonimizowanej wiedzy technicznej opisanej powyżej.§13 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta oraz osób kontaktowych po jego stronie opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności, która zawiera również informację o stosowanych plikach cookie.
§14 Czas trwania i zakończenie współpracy
Umowa dotyczy pojedynczej Sprawy i kończy się z chwilą jej zakończenia Raportem końcowym albo odrzucenia Zgłoszenia. Serwis nie prowadzi obecnie usług abonamentowych ani umów zawieranych na czas nieoznaczony. Konto Klienta w Panelu klienta pozostaje aktywne również pomiędzy Sprawami.
§15 Zmiany Regulaminu
TODO (właściciel): Uzupełnij tryb zmiany Regulaminu: sposób i termin poinformowania Klientów (np. e-mail lub komunikat w Panelu klienta), okres vacatio legis oraz zasadę, że do Spraw rozpoczętych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.§16 Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem diagnostix.com.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie. Wersja polska Regulaminu jest wersją wiążącą; tłumaczenie angielskie (/en/terms) ma charakter informacyjny.
TODO (właściciel): Uzupełnij: prawo właściwe (założenie robocze: prawo polskie — do potwierdzenia, zwłaszcza wobec Klientów spoza Polski i spoza UE), właściwość sądu w razie sporu, klauzulę salwatoryjną oraz datę wejścia w życie Regulaminu.