Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Diagnostix — zdalne wsparcie diagnostyczne dla warsztatów samochodowych · obowiązuje od 29.07.2026

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym diagnostix.com.pl, zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Jarosław Cichoń, NIP 6462069319, REGON 276871956, e-mail [email protected]. Wskazany adres e-mail służy również do składania reklamacji i wszelkich oświadczeń.
3. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy. Usługi kierowane są przede wszystkim do warsztatów samochodowych i mechaników prowadzących działalność gospodarczą.
4. Diagnostix świadczy zdalne wsparcie diagnostyczne: Klient przesyła dane o usterce (kody błędów, parametry rzeczywiste, pomiary, zdjęcia, nagrania), a Usługodawca analizuje je i prowadzi Klienta krok po kroku do przyczyny usterki. Usługa nie obejmuje dojazdu, oględzin pojazdu, wykonywania pomiarów ani czynności naprawczych — wykonuje je Klient, chyba że ustalono inaczej w indywidualnym przypadku.
5. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin dostępny jest pod adresem diagnostix.com.pl/regulamin i można go w każdej chwili pobrać, zapisać i wydrukować.

§2 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Nieodpłatnie Usługodawca świadczy usługi: przeglądanie serwisu, przesłanie zgłoszenia przez formularz, bezpłatną wstępną analizę zgłoszenia, prowadzenie konta w panelu klienta, korespondencję w sprawie oraz powiadomienia e-mail.
2. Odpłatnie Usługodawca świadczy usługi diagnostyczne opisane w §4.
3. Klient może w każdej chwili i bezpłatnie zrezygnować z usług nieodpłatnych, w tym zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Usługodawcy.
4. Konto w panelu zakładane jest na podstawie adresu e-mail podanego w zgłoszeniu. Klient samodzielnie ustala hasło i zobowiązany jest zachować je w poufności. W panelu Klient ma dostęp wyłącznie do własnych spraw.

§3 Warunki świadczenia usług

1. Do korzystania z usług niezbędne są: dostęp do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie, czynny adres poczty elektronicznej oraz urządzenie umożliwiające wykonanie i przesłanie zdjęć lub nagrań.
2. Dopuszczalne formaty oraz maksymalne rozmiary załączników wskazane są w formularzu zgłoszeniowym.
3. Usługodawca stosuje szyfrowaną transmisję danych oraz kontrolę dostępu do konta.
4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz plików, do których Klient nie posiada praw. W takim przypadku Usługodawca może odmówić realizacji zgłoszenia, usunąć załącznik albo zablokować konto, informując o tym Klienta.
5. Usługodawca może przeprowadzać przerwy techniczne niezbędne do utrzymania, aktualizacji i zabezpieczenia serwisu.

§4 Zawarcie umowy, ceny i płatności

1. Przebieg sprawy: Klient przesyła zgłoszenie → Usługodawca wykonuje bezpłatną wstępną analizę i proponuje zakres oraz cenę → Klient akceptuje propozycję → Klient dokonuje płatności → Usługodawca prowadzi diagnostykę → sprawa kończy się odpowiedzią albo raportem.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta zaproponowanego zakresu i ceny. Usługodawca przystępuje do pracy po potwierdzeniu płatności.
3. Ceny usług: aktualny cennik dostępny jest pod adresem diagnostix.com.pl/oferta; dla danej sprawy wiążąca jest cena zaakceptowana przez Klienta.
4. Usługodawca może odmówić przyjęcia zgłoszenia, w szczególności gdy sprawa nie nadaje się do diagnostyki zdalnej albo przesłane dane są niewystarczające. Odmowa na etapie wstępnej analizy jest bezpłatna i nie rodzi po stronie Klienta żadnych zobowiązań.
5. Płatność następuje online za pośrednictwem operatora płatności — kartą płatniczą, przez BLIK albo Przelewy24. Klient otrzymuje link do płatności po akceptacji propozycji. Termin dokonania płatności wynosi 7 dni od akceptacji propozycji. Po bezskutecznym upływie tego terminu sprawa zostaje anulowana, a Klient może złożyć nowe zgłoszenie.
6. Usługodawca udziela odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Wykonanie usługi wymaga współdziałania Klienta — wykonania zleconych pomiarów i odesłania wyników. Jeżeli Klient nie odpowiada przez 14 dni, sprawa zostaje zakończona z przekazaniem dotychczasowych ustaleń, bez zwrotu płatności.
7. Faktura wystawiana jest po dokonaniu płatności i przesyłana pocztą elektroniczną. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
8. Zakończoną sprawę można wznowić bez składania nowego zgłoszenia w terminie 30 dni od jej zakończenia.

§5 Odpowiedzialność

1. Usługa ma charakter doradczy. Usługodawca nie ma bezpośredniego dostępu do pojazdu i opiera się wyłącznie na danych przekazanych przez Klienta, za których rzetelność Klient odpowiada.
2. Usługodawca wykonuje usługę z należytą starannością, nie gwarantuje jednak usunięcia usterki ani osiągnięcia określonego rezultatu.
3. Decyzję o wykonaniu naprawy, wymianie części i dopuszczeniu pojazdu do ruchu podejmuje Klient jako podmiot wykonujący naprawę i mający bezpośredni kontakt z pojazdem.
4. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną sprawę i nie obejmuje utraconych korzyści.
5. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające ze stosowania lub niewłaściwego stosowania wskazanego sposobu postępowania w pojazdach.
6. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta ani za przerwy w działaniu serwisu wynikające z awarii, na które nie ma wpływu.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu konsumentem, a także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Akceptując zakres i cenę, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa. W razie odstąpienia w trakcie realizacji Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym przy użyciu wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, przesyłając je na adres e-mail albo adres pocztowy Usługodawcy.
4. Pozostałym Klientom — przedsiębiorcom zawierającym umowę w ramach prowadzonej działalności zawodowej — prawo odstąpienia nie przysługuje.

§7 Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną, na adres e-mail wskazany w §1 ust. 2.
2. Reklamacja powinna zawierać numer sprawy, krótki opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, a w sprawach szczególnie skomplikowanych — w terminie 30 dni, informując o tym Klienta przed upływem terminu pierwotnego.
4. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona.

§8 Dane osobowe (RODO)

Te same zasady, w formie osobnego dokumentu, dostępne są na stronie Polityka prywatności.

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca wskazany w §1 ust. 2. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się na podany tam adres e-mail.
2. Usługodawca przetwarza: dane kontaktowe i firmowe Klienta, treść zgłoszenia i korespondencji, dane pojazdu (marka, model, rok produkcji, przebieg, numer VIN, numer rejestracyjny) wraz z treścią przesłanych zdjęć, nagrań i dokumentów, dane konta, adres IP oraz dane niezbędne do wystawienia faktury.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania: a) zawarcie i wykonanie umowy, obsługa zgłoszenia, konta i korespondencji — art. 6 ust. 1 lit. b RODO; b) wystawianie i przechowywanie faktur oraz obowiązki podatkowe i rachunkowe — art. 6 ust. 1 lit. c RODO; c) bezpieczeństwo serwisu oraz ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Usługodawcy).
4. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Usługodawcy: dostawcy infrastruktury serwerowej i hostingu, dostawcy poczty elektronicznej, operatorowi płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), dostawcy zabezpieczenia serwisu przed nadużyciami oraz biuru rachunkowemu, a także podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. Z każdym z nich Usługodawca ma zawartą umowę powierzenia przetwarzania danych. Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje numerów kart płatniczych — obsługuje je wyłącznie Stripe.
5. Dane przechowywane są na terytorium Unii Europejskiej. Jeżeli którykolwiek z dostawców przetwarza je poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, odbywa się to na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
6. Okresy przechowywania: dane sprawy wraz z załącznikami — 3 lata od zakończenia sprawy; dokumentacja rozliczeniowa i faktury — 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku; dane konta — do momentu jego usunięcia.
7. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych i uzyskania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Żądania należy kierować na adres e-mail wskazany w §1 ust. 2; Usługodawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca.
8. Klientowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
9. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia zgłoszenia i wykonania umowy. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania.
10. Przesyłając dane dotyczące pojazdu lub jego właściciela, Klient oświadcza, że dysponuje podstawą do ich przekazania, i zobowiązuje się poinformować właściciela pojazdu o przekazaniu tych danych Usługodawcy. Klient przesyła wyłącznie dane niezbędne do przeprowadzenia diagnostyki.
11. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowaną wiedzę techniczną wynikającą ze zrealizowanych spraw (marka, model, objawy, kody usterek, przyczyna i sposób naprawy) we własnej bazie wiedzy. Baza ta nie zawiera danych identyfikujących Klienta, pojazdu ani jego właściciela. Publikacja opisu konkretnej sprawy wymaga odrębnej zgody Klienta.
12. Serwis wykorzystuje wyłącznie pliki cookie niezbędne do jego działania: sesji logowania oraz zabezpieczenia formularza zgłoszeniowego. Klient może zarządzać nimi w ustawieniach przeglądarki; ich wyłączenie uniemożliwi zalogowanie się do panelu i wysłanie zgłoszenia.

§9 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 29.07.2026 roku.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu usług albo cennika. O zmianie informuje pocztą elektroniczną lub komunikatem w panelu klienta z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do spraw rozpoczętych przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie Regulaminu.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. W razie rozbieżności między polską a angielską wersją Regulaminu wiążąca jest wersja polska.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz wypełnia się tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Usługodawca wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi diagnostycznej.

Numer sprawy: ..............................................

Data zawarcia umowy: .....................................

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ..........................

Adres: ....................................................

Adres e-mail: .............................................

Data i miejscowość: .......................................


.................................................
podpis (tylko przy wysyłce w wersji papierowej)